清理与安装包
三项在动手前确认：清理哪些位置、包从哪里来、装完要回填什么。
清理位置
两处：安装目录与客户端本地缓存目录。浏览器数据属于网页端问题，与程序清理分开做。
- 第一处
- 安装目录
- 第二处
- 本地缓存目录
安装包来源
从官方入口重新取包，按位宽选择对应版本。二次打包的文件有时会被防护拦下。
- 来源
- 官方入口
- 位宽
- 32 位 / 64 位
装完回填
两项必须回填：登录账号与导出目录。目录不回填时第一次导出就会失败。
- 第一项
- 登录账号
- 第二项
- 导出目录
- 清理之前先把导出目录路径记下来，装完直接回填，不必重新找。
- 安装目录与本地缓存目录分开清，只删程序相关的那两份。
- 旧版本进程没结束就重装，安装程序仍然会提示文件被占用。
- 重装只做一次。第二次仍然失败时换一台设备复测，先分清是设备还是账号。
- 装完先登录核对收藏与历史，再打开检索页复测原来的现象。
清理六项
六项按顺序清。前两项只是关掉运行中的程序，后四项才是真正把残留清掉。
结束进程
托盘图标右键退出，再到任务管理器确认没有同名进程在运行。
- 结束同名进程
- 确认无残留
卸载旧版本
从系统应用列表里卸载。卸载后不要立刻重装，先确认目录已经清干净。
- 应用列表卸载
- 确认无同名进程
删除安装目录
卸载程序常留下配置与临时文件。安装目录整目录删除，不要只删可执行文件。
- 整目录删除
- 清掉临时文件
清本地缓存
客户端缓存目录存放页面数据与图形缓存。清掉之后第一次打开会稍慢。
- 清缓存目录
- 首次打开稍慢
保留导出文件
导出文件与安装目录无关，卸载不会带走。清目录前先确认项目目录不在其中。
- 先确认目录位置
- 导出文件单独存放
一次只改一处
清理、重装、回填分三次做。一次动多处，出问题分不清是哪一步造成的。
- 每步单独验证
- 记下改动时间
重装步骤
四步走完再复测。第三步的回填最容易漏，漏掉之后导出失败会重复出现。
重新取包
按位宽从官方入口取包，运行前先结束所有相关进程。
安装并登录
按提示走完安装，用常用账号登录。
回填两项
回填导出目录，确认收藏与检索历史已经恢复。
复测现象
用原来那个现象再测一次，看是否已经解决。
现象与清理位置
按下表找到对应位置处理一次，再复测。不要同时清理多个位置。
| 现象 | 对应位置 | 清理动作 | 复测方式 |
|---|---|---|---|
| 启动即退出 | 安装目录残留 | 整目录删除后重装 | 重新打开程序 |
| 详情页空白 | 本地缓存目录 | 清缓存后重新打开 | 打开同一家企业 |
| 页面样式错乱 | 浏览器缓存 | 清浏览器数据 | 强制刷新页面 |
| 登录状态反复失效 | 登录状态与缓存 | 退出后重新登录 | 打开收藏列表 |
| 检索结果异常 | 筛选条件与缓存 | 清缓存并重置条件 | 按代码重查一次 |
| 导出没有文件 | 导出目录 | 回填目录并确认可写 | 重新导出一次 |
重装是一条有代价的路，走之前先把清理做干净。安装目录与本地缓存目录是两处，浏览器数据只在处理网页端现象时才清。清理前把导出目录路径记下来，装完先回填这一项，再登录账号确认收藏与历史恢复。复测要用原来那个现象，不要换一个新的现象来验证，否则判断不出究竟解决了没有。同一天里重装一次为限，第二次仍然失败时换一台设备复测，先分清是设备侧还是账号侧的问题。设备侧问题换设备就消失，账号侧问题在两端表现一致，两类判断清楚之后再决定下一步动作。清理与复测的过程建议随手记两行：改了什么、复测结果如何，隔天回看不用凭印象。
重装问答
问题集中在清理是否彻底与设置是否回填两处，按可执行动作写。
卸载后还要手动删目录吗？
要。卸载程序会留下配置与临时文件，不清掉会按旧配置重装，原来的现象照旧出现。
缓存目录在哪一层？
在客户端本地数据目录下。清理前先确认路径，只删缓存相关内容。
重装后设置会丢吗？
导出目录会回到默认位置，需要重新指定。收藏与检索历史跟着账号，不受影响。
导出文件还在吗？
在。导出文件与安装目录无关，卸载不会带走，但目录位置要提前确认。
装完还是老样子？
先确认清理是否彻底，再看是否用同一个现象复测。两步都确认后换设备试一次。
同一天能装几次？
一次为限。第二次仍旧失败时换设备复测，先分清是设备还是账号。
公司电脑要管理员权限吗？
要。权限不够时注册项写不进系统，交给管理员用管理员权限安装。
重装前要退出登录吗？
建议退出。退出后重装再登录，能一次确认收藏与历史是否正常恢复。
清掉缓存会影响收藏吗？
不影响。收藏保存在账号下，清缓存只动本机临时文件与页面数据。
重装后关系图还是打不开？
先确认浏览器或程序版本，再换端复测一次。两端一致时看网络出站是否受限。